收到包裹后发现商品有问题怎么办？

viatang致力于消除您代购的一切后顾之忧，享受真正零风险代购。

为了保障您的购物安全，您在viatang购物的每一个过程均有相应标准，包括退货与更换商品，或退款。

1. 发货错误、次品或货物受损

如果您收到的商品发生上述问题，请您及时将商品外包装拍照，并将详情发送邮件到：service@viatang.com，我们的工作人员会立即为您核实处理并给与您答复。

2. 商品出现质量问题

viatang为您提供细致的物品外观检查，数量清点，细节检查服务。但由于缺乏专业性的鉴定水平，viatang暂时无法对商品提供真假或品质鉴定。
但您无需担心的是，当您购买的商品在使用一段时间后出现质量问题，只要该商品还在质量保证期之内，且有原始购买凭证和商品质量保证卡，您可以委托viatang与国内商家联系办理退/换货。

对于符合退/换条件的商品，viatang将负责运至国内商家，并将修好或更换的商品重新寄送给您。因每个销售商/生产商都有其独特的处理商品质量问题的原则和方式(以商品质量保证卡中所注明的为准)，无法保证厂商能完全满足您的要求，但viatang承诺会尽100%努力为您争取利益，让您满意。

提供此代理服务，viatang不收取任何服务费，但您可能需承担商品的来回运费。viatang保留拒绝为不符合质量保证条件的商品代理此服务的权利。

3. 五天内无理由退换货

对已订购且淘宝天猫等商家没有发出的商品，您提出退货且卖家同意受理，我们将会及时给你办理。

对于已经订购且到货5天的商品，您可以自行前往viatang网进行申请（不包括一经售出概不退换的商品），我们采购人员会联系卖家为您办理退货，你需要支付由此产生的国内运费，具体退货内容的详情及协议详见“帮助中心-代购-五天内无理由退换货”。

发生以下任何情况，我们将不接受您要求退换的商品：

A. 商品被调换，原貌改变，或者零件丢失；

B. 被拆封的商品，比如软件包、CD、DVD、卡带等；

C. 没有原始购买凭证的商品。